شروط الاستخدام – EMBROMAR

آخر تحديث: 17 أكتوبر 2026

 مقدمة

مرحبًا بكم في متجرنا . توضح هذه الشروط قواعد استخدام الموقع وشراء المنتجات المعروضة فيه. عند استخدام الموقع أو تقديم طلب، فإنكم توافقون على هذه الشروط وسياسات المتجر، مع مراعاة الحقوق التي يضمنها القانون المعمول به

 المنتجات المخصصة حسب الطلب

يختص متجرنا بتوفير منتجات يتم تجهيزها وتخصيصها حسب طلب العميل، بما في ذلك التطريز بالاسم والمقاس والقياسات التي يحددها العميل

لذلك، يُرجى التأكد من صحة الاسم والقياسات والمقاس وجميع التفاصيل قبل تأكيد الطلب

يُرجى مراجعة جدول المقاسات الخاص بكل منتج قبل الشراء

 تأكيد الطلب وبدء التجهيز

بعد استلام الطلب، سنقوم بمراجعة تفاصيله والتواصل مع العميل عند الحاجة لتأكيد المعلومات

لن يبدأ تجهيز الطلب أو تنفيذ التطريز إلا بعد تأكيد التفاصيل المتفق عليها واستلام الدفعة المطلوبة وفقًا لشروط الدفع الموضحة أدناه

 سياسة الدفع

يتم الدفع عن طريق البطاقة البنكية عبر وسائل الدفع المتاحة في الموقع

يجب دفع المبلغ كاملًا قبل بدء تجهيز الطلب

لا يبدأ تجهيز الطلب إلا بعد استلام الدفعة المطلوبة وتأكيد تفاصيل الطلب

تغيير الطلب أو إلغاؤه

يمكن للعميل طلب تعديل الاسم أو المقاس أو تفاصيل الطلب قبل بدء التجهيز والتطريز، وذلك بالتواصل مع المتجر في أقرب وقت ممكن

بعد بدء تجهيز الطلب أو تنفيذ التطريز، لا يمكن إلغاء الطلب لمجرد تغيير رأي العميل أو عدم رغبته في استلامه، لأن المنتج يُجهز خصيصًا له

لا يؤثر هذا الشرط على الحقوق التي يمنحها القانون للعميل في حالات العيوب أو عدم مطابقة المنتج للطلب أو غيرها من الحالات التي يقرر فيها القانون حق الإلغاء أو استرداد الأموال

 الأسعار ورسوم التوصيل

تُعرض أسعار المنتجات على الموقع بالدرهم الإماراتي

تتراوح رسوم التوصيل المتوقعة بين 25 و30 درهمًا إماراتيًا، بحسب شركة التوصيل والمنطقة التي سيتم التوصيل إليها

سيتم إبلاغ العميل برسوم التوصيل الفعلية والمبلغ الإجمالي المستحق قبل تأكيد الطلب

 التجهيز والتوصيل

نوفر خدمة التوصيل إلى جميع المناطق داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.

• مدة تجهيز الطلب: حوالي 5 أيام.

• مدة التوصيل: حوالي يومين بعد انتهاء التجهيز وتسليم الطلب لشركة التوصيل.

تستغرق العملية حوالي 7 أيام إجمالًا، وقد تختلف المدة بسبب ظروف خارجة عن إرادة المتجر أو شركة التوصيل.

مسؤولية العميل عن المعلومات

يتحمل العميل مسؤولية تقديم الاسم الصحيح، والقياسات الدقيقة، واختيار المقاس المناسب، وتوفير معلومات الاتصال والتوصيل الصحيحة

إذا كان عدم ملاءمة المنتج ناتجًا عن قياسات أو معلومات غير صحيحة قدمها العميل، فقد لا يكون الاستبدال متاحًا لهذا السبب وحده

أما إذا كان الخطأ ناتجًا عن تنفيذ المتجر للطلب بصورة مخالفة للتفاصيل التي أكدها العميل، فسيتم التعامل مع المشكلة وفقًا للسياسة أدناه والحقوق القانونية المعمول بها

 سياسة الاستبدال والمنتجات المعيبة

نظرًا لأن منتجاتنا تُجهز وتُخصص حسب طلب العميل، فإن المتجر لا يقدم استردادًا نقديًا بشكل افتراضي، ويعتمد بدلًا من ذلك على إعادة تجهيز المنتج أو استبداله عند وجود خطأ من المتجر أو عيب في المنتج

إذا وصل المنتج معيبًا أو غير مطابق للتفاصيل التي أكدها العميل بسبب خطأ منا ، يُرجى التواصل مع المتجر وتقديم رقم الطلب وصور واضحة للمشكلة

بعد التحقق من المشكلة، سنقوم بتجهيز طلب بديل صحيح دون تحميل العميل تكلفة تجهيز المنتج البديل

عند توصيل الطلب البديل، يجب على العميل تسليم المنتج المعيب أو غير المطابق إلى شركة التوصيل لإعادته إلينا، وفقًا للترتيبات المتفق عليها

لا يتحمل العميل تكلفة تجهيز المنتج البديل، وسيتم توضيح أي ترتيبات متعلقة بالتوصيل قبل إتمام عملية الاستبدال

تُطبق هذه السياسة مع مراعاة أي حقوق إلزامية يضمنها القانون المعمول به للعميل، بما في ذلك حق استرداد الأموال أو التعويض إذا كان مستحقًا قانونًا

10. الخصوصية

تتم معالجة المعلومات الشخصية التي يقدمها العميل وفقًا لسياسة الخصوصية المنشورة على موقعنا

11. التواصل مع المتجر

للاستفسارات المتعلقة بالطلبات أو الدفع أو التخصيص أو التوصيل، يمكن التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو واتساب باستخدام معلومات الاتصال المنشورة على الموقع

12. القوانين المعمول بها

تخضع هذه الشروط للقوانين واللوائح المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة، ولا يجوز تفسير أي بند فيها على أنه يلغي حقوق المستهلك التي لا يسمح القانون بالتنازل عنها.